Операторы работают с 9:00 до 22:00 без выходных. Офис работает по будним дням с 8:30 до 17:00.
Вы можете разместить заказ в интернет-магазине круглосуточно без выходных. Благодаря тому, что интернет-магазин позволяет сделать заказ в пределах реальных складских остатков по актуальным ценам, отправленный вам заказ является окончательной офертой. Вы можете оплачивать его без каких-либо дополнительных уточнений и согласований по наличию товара и ценам. Товары резервируются на складе автоматически.
Больше способов связаться с нами смотрите на странице «Контакты»
Минимальная сумма заказа, который обрабатывается нашим интернет-магазином, составляет всего 40 000 рублей.
Доставка осуществляется по всей Беларуси в более чем 30 000 населенных пунктов страны. Она может быть бесплатной или платной. Доставка за пределы РБ не производится.
Доставка
Бесплатная доставка
Мы доставим ваш заказ бесплатно в следующих случаях:
1. Если сумма вашего заказа превышает 400 000 рублей. При этом вы можете выбрать один из удобных вам способов оплаты:
- доставка транспортом “Дело компани”. Доставка будет осуществлена нашим транспортом до двери вашей квартиры либо рабочего места;
2. Если вы самостоятельно получаете товар в одном из наших пунктов выдачи заказов (якорь на подробное описание ниже). При этом сумма заказа не учитывается.
Платная доставка
Доставка заказов на сумму до 400 000 руб. вами оплачивается. При этом стоимость доставки может отличаться и будет зависеть от выбранного вами способа.
Способы доставки
Транспортом нашей компании (до двери).
Стоимость доставки нашим транспортом составляет всего 40 000 руб (заказы свыше 400 000 руб. доставляются бесплатно).
В Минске и Барановичах доставка товара осуществляется в любую точку города на следующий рабочий день после поступления оплаты на наш расчетный счет (за исключением товаров, отмеченных знаком в описании товара, срок поставки которых в некоторых случаях может быть увеличен до 3 рабочих дней, а знаком до 10 дней).
Узнать ориентировочную дату доставки вы сможете на этапе оформления заказа. После завершения заказа наш оператор дополнительно согласует с вами дату доставки, а водитель свяжется с вами за 30-60 минут до прибытия в указанное вами место.
Самостоятельное получение в нашем пункте выдачи заказов
В ряде городов у нас имеются пункты выдачи заказов (ПВЗ). Там, где они имеются, вы можете самостоятельно забрать товар в одном из этих ПВЗ. При этом вам также не придется платить за доставку даже при минимальном заказе.
О прибытии заказа на ПВЗ вам будет сообщено. Не прибывайте на ПВЗ до получения от нас оповещения о готовности к получению.Оно может быть сделано в виде СМС, письма на вашу электронную почту или звонком нашего специалиста.
Время работы: по будням с 9:00 до 18:00, выходные: суббота, воскресенье.
Если вашего города нет в списке, вы можете воспользоваться «Местной посылкой» (получение заказа в отделении «Белпочты»)
Обозначения:
Выдача заказов
Оплата заказа наличными
Оплата заказа по карточке Visa, MasterCard (Белкарт Приорбанка)
Возможность купить недорогую бумагу для принтера
Имеется розничная секция с широким ассортиментом канцтоваров
Можно выписать счет по безналу для организаций и ИП по ассортименту розничной секции
Можно выписать счет по безналу по ассортименту 3kota.by (под заказ)
Доставка почтой
Стоимость доставки почтой рассчитывается по тарифам РУП «Белпочта». Она состоит из 3 частей: оплата за отправление (независимо от веса), за вес, за объявление ценности (3,6 % от суммы заказа). Стоимость доставки рассчитывается прямо на сайте. В некоторых редких случаях, когда реальная стоимость доставки будет сильно отличаться от расчетной, мы свяжемся с вами для согласования и выставления нового счета¹.
Чтобы снизить общую стоимость доставки, можно при пересылке объявить не полную стоимость заказа, а, например, его 1/10 часть или вообще не объявлять стоимость. Но в этом случае ни наша компания и РУП «Белпочта» не будет нести полной ответственности за сохранность товаров при пересылке. При оплате наложенным платежом занижение стоимости невозможно.
Если масса заказа менее 1,5 кг, мы рассчитываем доставку мелким пакетом. Это дешевле, чем посылка, но не всегда возможно из-за габаритов.
В среднем стоимость доставки почтой обходится в 14% стоимости заказа. А при отправке без объявления стоимости, и того меньше.
Имейте в виду, что почтовое отправление тяжелых товаров может оказаться очень дорогостоящим. Например, отправка одной пачки бумаги простой посылкой обойдется примерно в 80% стоимости самой бумаги. Если отправить 5 пачек бумаги, то доставка обойдется хоть и дороже, но составит уже около 40% стоимости бумаги. Что интересно, иногда даже с такой дорогой доставкой все равно получается выгоднее купить у нас, чем ту же бумагу в универмаге или ларьке, где цена может быть в 2 раза выше.
В любом случае, намного выгоднее отправлять почтой заказы, содержащие преимущественно легкие канцтовары. То есть желательно максимально снизить долю бумаги в заказе.
Максимальный вес одной посылки составляет 30 кг, но если ваш заказ тяжелее, мы можем разбить его на несколько посылок. Максимальная длина одной из сторон – 105 см. Некоторые товары, например, пластиковые лотки для бумаги не могут быть отправлены почтой из-за их высокой хрупкости, другие — из-за веса (например, сейф), третьи — из-за габаритов (например, большая белая доска для маркеров), четвертые — из соображений безопасности (например, круглая печать организации).
«Местная посылка» (самостоятельное получение заказов в отделении «Белпочты»)
Вы сможете самостоятельно получить свой заказ в удобное вам время в одном из почтовых отделений РУП «Белпочта» по очень выгодному тарифу «Местная посылка» (п. 45). Вам не придется платить за пересылку, т.к. посылку в ваш город наша компания доставит бесплатно. Фактически вам нужно оплатить только хранение и объявленную стоимость. Стоимость не зависит от веса, но кратна количеству коробок. Вес одной коробки ограничен 30 кг. При заказе от 400 тыс.руб. «Местная посылка» предоставляется бесплатно (для одного места)¹.
Перечень отделений ограничен, но почти в каждом областном и районном центре есть хотя бы одно, как правило центральное (вот их список). В отличие от обычной посылки, доставку заказа в почтовое отделение в вашем городе мы будем делать своим транспортом, поэтому сроки доставки будут такими же, как и при обычной нашей доставке. Посылка «До востребования» будет дожидаться вас в течение 2 недель, чтобы вы смогли получить ее вечером или, например, в субботу. Данный способ, в первую очередь, предназначен для частных лиц.
Доставка транспортом «Автолайтэкспресс»
Если вас не устраивает ближайшая дата доставки в ваш город, вы можете воспользоваться услугами самого популярного в Беларуси перевозчика ООО «Автолайтэкспресс» . Доставка осуществляется до дверей (за исключением предприятий с пропускной системой). При расчете стоимости мы используем новый тариф «Экономичная доставка» — он в 1,5—2 раза дешевле обычного тарифа¹. Кроме того, к тарифу применяется скидка 20% за то, что мы доставим ваш заказ на склад «Автолайтэкспресса».
Но у данного тарифа есть ограничения: заказ должен помещаться в одной коробке, габариты которой не должны превышать 0,125 м³ (например, это коробка с размерами сторон 70×50×35 см), а вес — 30 кг. Тариф действует в следующих населенных пунктах . Кроме того, расчет стоимости ведется с учетом так называемого объемного веса, если вес маленький, но объем большой, то используется не реальный вес, а расчетный, при котором 1 м³ = 250 кг. Если ваш заказ не соответствует этим ограничениям, то мы можем рассчитать доставку заказа по экспресс-тарифу .
Получение на складе «Автолайтэкспресса»
Если вы живете в одном из городов Беларуси, в которых есть сортировочные терминалы «Автолайтэкспресса» , вы можете самостоятельно получить свой заказ уже на следующий день. При расчете стоимости мы используем тариф «Экономичная доставка терминал-терминал» . Такая доставка в 2-3 раза дешевле обычного экспресс-тарифа¹.
Но у данного тарифа также есть ограничения: всего 11 городов, получение в субботу невозможно. При расчете стоимости также используется объемный вес (1 м³ не менее 250 кг).
¹ При оформлении заказа при расчете стоимости доставки Автолайтэкспрессом и Белпочтой (включая местную посылку) мы не учитываем габариты и количество коробок, т.к. их невозможно заранее рассчитать сколь угодно точно. Вес заказа из-за особенностей упаковки может отличаться от расчетного. Поэтому реальная стоимость доставки в некоторых редких случаях может получиться выше. Мы ее согласуем с вами перед тем, как отправить заказ.
Условия оплаты заказа
Мы принимаем следующие варианты оплаты:
• по безналичному расчету;
• через систему ЕРИП (Расчет) в т.ч. через EasyPay, Webmoney, iPay и платежные терминалы (см. ниже);
При безналичных расчетах оплата заказа проходит следующим образом:
После оформления заказа вы получаете электронное письмо, во вложении которого присоединена счет-фактура на оплату.
Счет-фактуру нужно оплатить в течение 5 рабочих дней. Если она не будет оплачена в срок, то ваш заказ закрывается. До момента закрытия счета вы можете продлить срок его действия в разделе личного кабинета «История заказов». В случае, если заказ уже закрыт, то его можно попробовать повторить (там же), но гарантировать наличие всех товаров мы не можем.
После зачисления денег на расчетный счет мы начинаем обработку заказа. Если вы сообщите нашим менеджерам об оплате выставленной счет-фактуры, то это ускорит комплектацию заказа.
При оплате третьими лицами по договору перевода долга (уступки требования) обязательно представление (первоначально по факсу, а потом оригиналов) этих договоров. Ваше сообщение об оплате в этом случае абсолютно необходимо.
Сообщение менеджеру об оплате обязательно, если оплата производится частями, оплачивается не весь товар и при других особенностях оплаты, в частности, когда оплачиваемая сумма не совпадает с указанной в счете-фактуре. В противном случае нами не гарантируются соблюдение сроков поставки.
Условием идентификации денег заказчика в день их поступления на наш расчетный счет является предварительное оформление счета-фактуры, соответствие суммы выписанного счета-фактуры и оплаченной суммы или сообщение заказчика об оплате счета-фактуры с указанием особенностей оплаты. Поэтому не перечисляйте деньги «наперед» без заявки и получения от нас счета-фактуры. Обслуживание по такому принципу может быть осуществлено только в центре «Деловой».
Частные лица, выбравшие при регистрации цель приобретения «Для себя лично», могут оплатить заказ через кассу банка (вариант оплаты «По квитанции через кассу банка»). После оформления заказа вы получите информацию для предоставления работнику банка во вложении электронного письма. При получении заказа, пожалуйста, приготовьте документ, подтверждающий вашу личность (паспорт, водительское удостоверение и т.п.)
• Visa Electron и Maestro с CVC-кодом1, выпущенные белорусскими банками «Белинвестбанк», «БелВЭБ», «Белсвиссбанк», «Приорбанк» и некоторыми другими.
• Белкарт
• American Express
У вашей карты должна быть включена возможность оплаты через интернет. Это можно уточнить у операторов горячей линии банка, выпустившего карту.
Обычно интернет-платежи можно включить в мобильном или интернет-банке, инфокиоске, банкомате или вы можете написать заявление в одном из отделений банка.
Клиентам «Беларусбанка» помимо этого нужно обязательно включить авторизацию платежей по технологии 3-D Secure. Клиенты других банков могут это сделать по желанию.
Оплата заказа банковской картой производится через интернет сразу же после размещения заказа на сайте платежной системы Assist.
1 Некоторые зарплатные и подарочные карты VISA и MasterCard, даже не смотря на наличие CVC-кода на обороте карты, не предназначены для платежей через интернет. Если вы не уверены, вы можете попробовать сделать платеж. Если не получится, вы сможете выбрать другой способ оплаты.
Порядок проведения оплаты заказа банковской картой.Подробнее
Убедитесь, что банковская карта предназначена для оплаты через интернет и эта возможность включена. Данную информацию можно узнать в банке, выпустившем вашу вашу карту. Клиенты «Беларусбанка» также должны убедиться, что у них включена авторизация платежей по технологии 3-D Secure.
После выбора товаров и прохождения оформления заказа, нажмите кнопку «Завершить оформление заказа».
На странице успеха размещения заказа, нажмите на кнопку «Оплатить банковской картой». Интернет-магазин переадресует вас на авторизационный сервер системы оплаты Assist.ru.
Авторизационный сервер устанавливает соединение по защищённому протоколу (SSL 3.0) и принимает от покупателя параметры его банковской карты (номер карты, срок действия карты, имя держателя карты в точно таком же написании, как указано на карте). Если у вас на карте не указано имя и фамилия, то введите их так же, как в паспорте (латинскими буквами).
Данные банковской карты необходимо ввести и подтвердить на платёжной странице в течение 10 минут (время ожидания ввода данных платёжного средства). Через 10 минут оплата закрывается по причине окончания срока ожидания. Если это случилось нужно повторить оплату из раздела История заказов» нашего сайта, открыть ваш заказ и снова перейти к его оплате. Если вы случайно закрыли страницу платежной системы (или вернулись назад в браузере), то оплату можно будет совершить только после окончания предыдущей платежной сессии — т.е. не ранее, чем через 10 минут.
Авторизационный сервер производит предварительную обработку принятой информации и передаёт её в расчётный банк системы.
Если у вас включена авторизация 3-D Secure, после ввода данных карты вы будете перенаправлены на специальную страницу вашего банка, где будет нужно ввести дополнительный пароль.
Банк проверяет данные интернет-магазина, баланс карт-счета, соответствие платежа установленным ограничениям. По результатам проверок формируется разрешение или запрет проведения транзакции в карточную платёжную систему.
В случае успешной оплаты вы будете перенаправлены обратно в интернет-магазин с указанием кода платежа и состоянием заказа «Оплачено».
Дополнительно по электронной почте будет выслано подтверждение оплаты.
Код CVC/CVV2 — это проверочный код из 3 цифр, расположенный на обороте карты справа возле черной магнитной полосы.
Обработку платежа банковской картой осуществляет ООО «Компания Электронных Платежей «АССИСТ» с использованием системы электронных платежей Assist, прошедшей международную сертификацию. Компания Assist уже более 10 лет работает на рынке обеспечения надёжных электронных платежей и является лидером в своей сфере. Проведение платежа осуществляет крупнейший белорусский банк ОАО «АСБ Беларусбанк».
В системе, обеспечивающей безопасность платежей, используется защищённый протокол SSL 3.0 для передачи конфиденциальной информации от клиента на сервер и дальнейшей обработки в процессинговом центре.
Ваши конфиденциальные данные (номер и срок действия карты, проверочный код и др.) не поступают в интернет-магазин 3kota.by, их обработка полностью защищена и никто, в том числе владельцы интернет-магазина, не может узнать банковские данные клиента.
Кроме того, при обработке платежей по банковским картам многих банков, используется безопасная технология 3D-Secure, которую в обязательном порядке требует международная платёжная система VISA.
Во избежание неправомерного использования банковских карт при оплате, все заказы, оформленные в интернет-магазине и предоплаченные банковской картой, проверяются продавцом. Согласно правилам международных платёжных систем, в целях проверки личности владельца и права на использование карты, клиент обязан по запросу, поступившему от сотрудника продавца, предоставить некоторые данные. Это может быть копия двух страниц паспорта владельца банковской карты (разворот с фотографией), а также копия банковской карты с обеих сторон (номер карты нужно закрыть, кроме последних четырех цифр). Курьер при доставке заказа потребует у вас документ, удостоверяющий личность.
Продавец оставляет за собой право без объяснения причины аннулировать заказ, в том числе в случае непредставления указанных документов клиентом (по факсу или по электронной почте в виде сканированных копий) в течение 14 дней с даты оформления заказа или наличия сомнений в их подлинности.
Возврат денежных средств при оплате банковской картой. Подробнее
Если вы передумали делать заказ или недовольны качеством товаров, возможен возврат денежных средств либо замена на другие товары. Некоторые товары по законодательству не подлежат возврату либо имеют ограничения по замене, их перечень закреплен в постановлении СовМина №778 от 14.06.2002. Возврат денежных средств возможен при письменном обращении в нашу компанию.
В случае отмены заказа до выписки отгрузочных документов и гарантийных талонов сумма денежных средств возвращается в полном объеме, даже за те товары, которые не подлежат возврату по законодательству.
Возврат денежных средств происходит на банковскую карточку, с которой был произведен платеж, и будет осуществлен через платежный сервис в течение 10 дней после обращения.
Сроки замены товаров согласовываются дополнительно.
Доставку возвращаемых товаров совершает покупатель либо самостоятельно несет затраты по доставке.
Оплата банковской картой при получении заказа
При получении заказа вы можете расплатиться как наличными деньгами, так и пластиковой картой. Все наши водители, курьеры и сотрудники пунктов выдачи заказов обеспечены платежными терминалами, которые принимают карты с чипом и магнитной полосой систем Visa, MasterCard, а также Белкард, эмитированные «Приорбанком».
К сожалению, карты Maestro, а также Белкард других банков не принимаются (вернее, могут быть приняты только при оплате через интернет). Надеемся, что в будущем это ограничение будет снято банком.
При оплате картой мы также пробиваем и выдаем вам фискальный чек.
Оплата картой рассрочки «Халва»
Мы предлагаем возможность рассчитаться за заказ одной из банковских карт рассрочки сроком до 5 месяцев. Все проценты по рассрочке наша компания оплачивает за вас. Рассрочка распространяется на все товары без увеличения цен и каких-либо комиссий.
Платеж по картам рассрочки принимаем при получении заказа в Минске, Барановичах и Бресте (в пункте выдачи), также через интернет в платежной системе «Ассист», как и при онлайн-оплате любой другой пластиковой картой (см. выше).
Не стоит путать карты «Халва» (карта рассрочки) и «Халва плюс» (бонусная сберегательная карта). Мы предоставляем рассрочку по карте «Халва».
Если ваша карта неименная (т.е. на лицевой стороне нет имени и фамилии), то при оплате через систему «Ассист» в поле «Имя держателя карты» введите имя и фамилию латинскими буквами, как в паспорте.
При выборе способа оплаты по карте рассрочки скидки по промо-кодам не применяются.
Оплата через систему ЕРИП (Расчет)
Оплатить товары частного предприятия «Дело компани» вы можете через систему ЕРИП, в любом удобном для вас месте, в удобное для вас время, в удобном для вас пункте банковского обслуживания — интернет-банке, с помощью мобильного банкинга, инфокиоске, кассе банков, банкомате и т.д. Совершить оплату можно с использованием наличных денежных средств, электронных денег и банковских платежных карточек в пунктах банковского обслуживания банков, которые оказывают услуги по приему платежей, а также посредством инструментов дистанционного банковского обслуживания.
Для проведения платежа необходимо:
Местонахождение в дереве ЕРИП (код услуги 165032):
Система ЕРИП
→ Интернет-магазины/сервисы
→ A-Z Латинские домены
→ Буква D
→ Delovoy.by (ЧП Дело компани г. Барановичи);
Ввести Номер заказа (числовой код заказа);
Проверить сумму платежа (если не указана);
Проверить корректность информации;
Совершить платеж.
Если вы осуществляете платеж в кассе банка, пожалуйста, сообщите кассиру о необходимости проведения платежа через систему ЕРИП.